René skrev denne artikel i Børsen tilbage i 2020, som vi stadig finder aktuel i forhold til at detaljhandlen med fordel kan tænke i nye oplevelsesbaner. Heldigvis overtog Politiken Arnold B – og tilgangen til “butikkens koncept” herunder bøgernes pris er blevet en noget anden – i en kombination af netop super gode tilbud på bøger og ekstraordinær god og vidende service…… keep it up……
Børsen Kronik – Artikel bragt d. 7-5-2020 med overskriften: Debat | Virksomhedrådgiver: Detailhandlens fallit skyldes ikke corona, men manglende forretningstilpasning
“Arnold Busck lukker – gud hvor er jeg ked af det. Den butik har jeg frekventeret lige siden jeg nærmest kan huske. Den skal bare være der i Købmagergade. Men det er den så ikke mere. Det er trist. Rigtig trist!”
Corona får i disse tider skylden for mangt og meget. Senest ikke mindst som årsagen til netop Arnold Busck´s fallit. Det er isoleret set korrekt. Men bredere set virkelig ikke sandheden. Sandheden er, at detailhandlen i det hele taget er i krise. Herunder har også Arnold Busck været det i længere tid – længe før Corona.
Vi er mange der lider, lider af manglende kundetilgang eller slet ingen forretning i disse Corona tider, herunder naturligvis også store dele af detailhandlen. Og Corona er helt sikkert med til at accellere allerede kriseramte forretningers afvikling. Herunder også Arnold Busck´s og mange andres.
Kunne de have overlevet. Ja måske – for måske de netop havde anvendt hele pengetanken til ekspansion. Og derfor var ektraordinært sårbare. Måske? Jeg tror det imidlertid ikke. For Arnold Busck har som – så mange andre i detail – haft den udfordring at ikke matche kundernes behov. Ikke udviklet sit forretningskoncept til noget, som de var istand til at tage sig betalt for. Og de taber i priskampen med online butikkerne. Det er indlysende. Jeg er villig til at betale en lille markup for servicen. For muligheden for at have bogen i hånden og for dialogen med ekspedienten. Men ikke en stor markup – når jeg ved et simpelt klik kan købe samme bog langt billigere og få den slæbt direkte til døren. Sådan er det bare.
De fysiske special butikker dør til effektiv online handel. Medmindre de genopfinder sig selv og får skabt forretningsmodeller, der tydeligt adderer ekstra og oplevet værdi, som vi er villige til at betale for. Men sålænge de ikke dropper, at ikke gå med på pris konkurrencen (samme pris som online – måske endda billigere) på den konkrete vare – fx bogen. Så kommer flere og flere til at dø. De er nød til at finde måder at få finansieret sit butiksoverhead ved at addere services, som vi er villige til at betale ekstra for udover den konkrete vare. Om det så er i den fysiske butik – eller via helt andre adderede services.
Som entreprenant personlig og forretningsmæssig udvikler – er jeg helt sikker på, at mange af de detailbutikker, der har drejet nøglen om, kunne have overlevet, hvis de havde nytænkt deres koncept. Og jeg er helt sikker på, at der er mange, der som jeg, vil detailhandlen. Elsker detailhandlen. Sætter stor pris på den fysiske kontakt med varen. Og den gode personlige service. Og jeg tror også på, at vi er villige til at betale for den – bare ikke på den måde, som vi har været vant til det. Ikke for den konkrete vare, isoleret set. Men for noget andet. For noget mere!
Jeg er sikker på, at detailhandlen overlever på den lange bane. Hvis ikke den udvikler sig selv indefra – så kommer den til det udefra. Herunder bl.a. også ved at online handlen så istedet begynder at etablere sig også fysisk. Detailhandlen kommer naturligvis til at ændre sig fra det, som vi kender – men den kommer til at overleve. Den kommer til at blive endnu bedre end nu. For jeg vil stadig gerne ind og tale med een, der kan rådgive mig om min ynglingsforfatter, fortælle mig om lignende forfattere – udvide min horisont. Tage mig i hånden. Hjælpe mig. Det vil jeg helt sikkert. Og jeg vil også gerne betale for den rådgivning. Bare ikke nødvendigvis via prisen på selve bogen. Det fungerer bare ikke sådan. Men jeg vil være villig til at betale for de andre services. Herunder også services som endnu ikke er eksisterende. De findes. Dertil vil jeg også gerne være medlem af netop butikkens online handel – hvis jeg kan købe bøgerne dér til samme pris – eller billigere end hos online konkurrenten. Tænk hvilken kæmpe fordel den fysiske butik reelt har – den fysiske personlige kontakt. Hvorfor tager detailhandlen fx ikke til genmæle og etablerer sig også online. De har en kæmpe forretningsmæssig fordel. Og en kæmpe mulighed for at skabe tillægsydelser i deres butik. Som skaber nye betalbare dele, respektive yderligere vil udvikle kundernes loyalitet og villighed til at handle netop der.
Tænk herunder bare på “sælgerens” mulighed for at få mig til at købe ikke bare den bog jeg kom for – men måske give mig 3 andre med hjem i posen. Alle sågar måske billigere pr. bog – men samlet set større indtjening – end hos online udbyderen. For blot at komme med et par forslag.
Men i det hele taget må og skal detailhandlen tilgå verdenen med en større nysgerrighed på kunderne og på sig selv. Hvad er det vi løser for vores kunder, hvad er kunderne villige til at betale for. OG så tage sig betalt derfor. Der er løsninger. Jeg er helt sikker. Men løsningen ligger ikke i at forsøge at lave flere butikker af det samme. Eller ved at tilgå sin forretning på samme måde – som det der skabte den store indtægtskilde for år tilbage.
Det gælder cykelbutikken, min lokale racercykel specialist, det gælder Åges musikinstrumentbutik og mange andre som har bukket under de seneste år – til udråbt – ja online handlen. Men nej – til manglende forretningsudvikling. Manglende åbenhed og villighed til dialog med sine kunder – og med sig selv på – hvad de reelt adderer af værdi. Jeg betaler sgu gerne en høj pris for at få min cykel serviceret hos cykelhandleren – men ikke for cyklen, hvis jeg kan købe den markant billigere på nettet ved et simpelt klik. Jeg betaler gerne for et foredrag om gearmekanik – eller med een af de store cykelstjerner. OG så lige der – kommer jeg nok også til at købe eet og andet med hjem – jeg ikke lige vidste jeg manglede, især hvis jeg ikke kan købe den billigere online. Det samme gælder bogbutikken. Der er masser af muligheder. Langt flere og bedre end de her skitserede. Og meget mere ud af “boxen”.
Jeg er helt sikker på, at der findes løsninger for den eksisterende og den kommende detailhandel. Men det kræver fleksibilitet, villighed til at tænke om og glemme tidligere tiders drømme scenarier – hvor det væltede ind med kunder
Med og uden Corona. Så kommer detailhandlen til at overleve. Enten indefra eller udefra. Vi vil jer gerne. Vi savner jer. Og vi vil gerne betale for det I leverer til os – I må bare blive dygtigere til at forstå det, pakketere det og tage jer betalt for det. Såvel som I må tænke på alternative forretningsmuligheder – herunder naturligvis også jeres egen online handel og tilstedeværelse.
Glæder mig til at handle hos jer! Når vi igen må komme mere ud! Jeg ønsker vitterligt ikke, hvis jeg kan blive fri, at skulle handle hverken mine klæder, bøger, vinylplader, cykeldele og meget andet via nettet – for så at hente dem i en kedelig papkasse nede hos den lokale kiosk. Jeg vil meget hellere handle og møde jer – i jeres egen butik. Tale med jer. Rådgive mig med jer. Forføres af jer og betale prisen for det I leverer. Men det kræver at I forstår, hvad I leverer og hvad I kan levere – for at I kan tage prisen henholdsvis udvide forretningen.
Find artiklen på Børsen https://borsen.dk/nyheder/opinion/detailhandlens-fallit-skyldes-ikke-corona?fbclid=IwAR1pCKkPmBPBebBj2NdAmeOWFKh6ETKnlAwtiNA71oB795T-_HHhI0XOubs
eller på René´s linkedin: https://www.linkedin.com/article/edit/6661971146277216256/